DERECHO DE RETRACTO INDURRUEDAS
Los usuarios www. macho.com.co, www.herramientasmacho.com, www.indurruedas.co, www.indurruedas.com tienen de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta, y por parte de INDURRUEDAS LTDA - efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a INDURRUEDAS LTDA., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta
Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
INDURRUEDAS LTDA- efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:
Entregándola personalmente en las sucursales de Indurruedas de la ciudad de Bogotá o Bucaramanga.
El cliente puede comunicarse con la línea de Servicio al Cliente en Bogotá (+57) 1 -7469067 - 3174246014 ó en Bucaramanga al número telefónico (+57) 7 -630442 para realizar la devolución del producto. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de éste servicio
Políticas de devolución
El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
Podrá realizar la devolución en cualquiera de las sucursales a nivel nacional.
Para productos comprados por internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de Servicio al Cliente en Bogotá (+57) 1 -7469067 - 3174246014 ó en Bucaramanga al número telefónico (+57) 7 -630442.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares.
La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
Las compras realizadas en las páginas de internet www. macho.com.co, www.herramientasmacho.com, www.indurruedas.co, www.indurruedas.com y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.
Devolución Antes de Entrega
Para hacer efectiva la devolución de dinero de la compra por favor sigue estos pasos:
Comunícate a la línea de atención al cliente en Bogotá (+57) 1 -7469067 - 3174246014 ó en Bucaramanga al número telefónico (+57) 7 -630442.
Revisaremos el estado de la entrega
Tomaremos tu solicitud y daremos trámite a la devolución del valor pagado
Políticas de garantías
Si no cuenta con la factura, suministre los datos de la compra para gestionar su solicitud de devolución o garantía.
La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, le recomendamos contactar directamente a la línea de atención al cliente en Bogotá (+57) 1 -7469067 - 3174246014 ó en Bucaramanga al número telefónico (+57) 7 -630442.
Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
Hubo fuerza mayor o caso fortuito
El hecho de un tercero
El uso indebido del bien por parte de consumidor
Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
Consulte más información acerca del derecho de retracto ingresando a: http://www.sic.gov.co/drupal/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto.